الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

متى سأحصل على الرمز؟

التسليم فوري لمعظم المنتجات: بمجرد تأكيد الدفع، يظهر الرمز في صفحة طلبك وفي رسالة التأكيد. وفي حالات نادرة قد يستغرق التسليم من جهة المورّد ما يصل إلى 24 ساعة — راجع سياسة التسليم.

ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟

العملات الرقمية أو رصيدك في Gifty Code. لا تشمل أسعار المتجر رسوم وسائل الدفع؛ وتظهر أي رسوم إضافية قبل إتمام الدفع.

أين أجد الرمز الذي اشتريته؟

ضمن الحساب ← الطلبات: افتح الطلب واكشف الرمز. وتعرض شرائح eSIM في الصفحة نفسها رمز QR، ورابط تثبيت بنقرة واحدة، وتفاصيل التفعيل اليدوي.

الرمز لا يعمل — ماذا أفعل؟

تأكد أولًا من أن المنطقة المذكورة في صفحة المنتج تطابق منطقة حسابك (فلا يمكن استخدام بطاقة أمريكية على حساب أوروبي). إذا كانت المنطقة مطابقة والرمز لا يزال لا يعمل، فراسلنا على support@giftycode.com مع ذكر رقم الطلب — وستجد ما يمكننا فعله في سياسة الإرجاع.

كيف تعمل شرائح eSIM؟

بعد الشراء تحصل على رمز QR ورابط تثبيت بنقرة واحدة. ثبّت شريحة eSIM، وستعمل بيانات الهاتف فور وصولك — دون عقود تجوال. ويمكنك متابعة الاستهلاك ومدة الصلاحية لحظيًا ضمن الحساب ← الخدمات.

لماذا أحتاج إلى التحقق من حسابي؟

يرفع التحقق من الهوية (KYC) حدود الشراء الخاصة بك. تستغرق العملية بضع دقائق وتتطلب وثيقة هوية سارية — راجع تحقق من حسابك.

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

الطلبات التي لم تُسلَّم قابلة للاسترداد؛ أما الرموز المسلَّمة فلا تُسترد عمومًا، لأن الرمز الذي تم كشفه لا يمكن إرجاعه. القواعد الكاملة في سياسة الإرجاع.