سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 19 يناير 2025

تسري سياسة الإرجاع هذه على جميع المنتجات الرقمية المشتراة عبر موقعنا الإلكتروني (giftycode.com)، وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصتين بنا.

1. طبيعة المنتجات الرقمية وعدم قابليتها للإرجاع

نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن رموز بطاقات هدايا رقمية، فلا يمكن إرجاعها أو «إلغاء استخدامها» بعد تسليمها. فبمجرد إصدار الرمز وكونه صالحًا، يتعذّر التراجع عنه أو استرداده. وعليه، تُعدّ جميع عمليات الشراء نهائية.

حتى إن لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، أو كان جهازك أو نظامك لا يدعم المنتج، فلا يمكننا قبول الإرجاع. يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام الطلب.

2. الإلغاء واسترداد المبلغ قبل التسليم

إذا لم يُسلَّم طلبك بعد، يمكنك طلب إلغائه خلال 24 ساعة من تقديمه. وفي حال الموافقة، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يوم عمل أو وفقًا لمدة المعالجة لدى البنك الذي تتعامل معه. أما بعد تسليم رمز بطاقة الهدايا، فلا يمكننا إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.

3. النزاعات والرموز غير الصالحة أو المستخدمة مسبقًا

إذا كنت تعتقد أن الرمز غير صالح أو مستخدم مسبقًا أو لا يعمل، فيُرجى إبلاغنا فورًا مع تقديم جميع التفاصيل الداعمة (إثبات الشراء، لقطات شاشة لمحاولات الاستخدام، التوقيت، وغير ذلك). سنتحقق من الأمر مع المورّد أو العلامة التجارية للتأكد مما إذا كان الرمز صالحًا، وإذا أكدت العلامة التجارية وجود خطأ من جانبها، فقد نقدّم رمزًا بديلًا أو نعيد المبلغ وفق تقديرنا. يُرجى العلم أن استرداد المبلغ غير مضمون، ويعتمد على موافقة العلامة التجارية والأدلة المقدَّمة.

4. الاستثناءات والمبادرات الودّية

على الرغم من أن الإرجاع مع استرداد المبلغ ليس إجراءً معتادًا، فقد نعرض في حالات استثنائية، كحدوث خطأ في النظام أو تأكيد العلامة التجارية وجود خلل من جانبها، رمزًا بديلًا أو استردادًا جزئيًا للمبلغ، أو استردادًا كاملًا في حالات نادرة. ويخضع أي قرار من هذا القبيل لتقديرنا ولسياسات العلامة التجارية.

5. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، أو كنت ترغب في طلب مراجعة، فيُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@giftycode.com

في حال وجود أي تعارض، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.